Interviews zijn effectief om achterliggende informatie van gebruikers te verzamelen. Door met hun in gesprek te gaan leer je ze pas echt kennen. Zo kunnen er pijnpunten, frustraties en belevingen naar boven die zeer relevant zijn voor het ontwerpproces. Het ontgrendelt allerlei inzichten en achterliggende gedachtes die je niet met een enquête zou kunnen losmaken. Die inzichten zorgen voor de juiste sturing voor het ontwerpen van het ultieme eindproduct. 

Het is belangrijk om de tijd te nemen om iemand op een professionele manier te ondervragen. We richten onze interviews altijd efficient in door deze goed voor te bereiden en doeltreffende vragen te stellen. We vragen graag door en hebben een nieuwsgierige houding. 

Toch is het voor gebruikers niet altijd makkelijk om te vertellen over wat ze écht vinden. Dat is niet uit onwil of ongemak, maar simpelweg omdat het soms tijd nodig heeft om goed te kunnen uitleggen wat je ergens van vindt. Daarom zetten we ook soms sensitizing technieken in, in de vorm van bijvoorbeeld cultural probes om mensen voor te bereiden op een gesprek.

‍