Menselijk gedrag valt niet te sturen? Nudging is het vakgebied waarbij we mensen een klein duwtje in de juiste richting geven. Er is veel onderzoek gedaan naar menselijk gedrag (gedragspsychologie). Ook zijn er talloze strategieën ontwikkeld voor het creëren van gedragsverandering. Dit resulteert in complexe materie, boeken, opleidingen, papers en onderzoeken. Met de gedragslenzen wordt deze kennis in eenvoudige richtlijnen aangereikt.

De gedragslenzen toolkit van Sander Hermsen en Reint Jan Renes biedt ons concrete handvatten voor het ontwerpen van gedragsveranderingenstrategieën. De gedragslenzen helpen je eerst om conceptideeën en achterliggende aannames te controleren op gedragsaspecten. Als blijkt dat je service design de check met de vijf gedragslenzen niet kan doorstaan, dan is er iets goed mis en moet je (delen van) je design aanpassen.

- Lens 1 (gewoontes en impulsen): Je ziet of het doelgedrag van je doelgroep automatische aspecten bevat. Ga je er als ontwerper op de juiste manier op in?

- Lens 2 (weten en vinden): Je ziet welke kennis de doelgroep heeft van het doelgedrag heeft. Moet je op dat cognitieve vlak nog iets toevoegen of kan het juist met minder informatie?

- Lens 3 (zien & beseffen): Check of de doelgroep goed in staat is om het verschil tussen het eigen gedrag en het doelgedrag waar te nemen. Onderzoek of zij daar hulp bij nodig heeft.

- Lens 4 (willen & kunnen): Kijk of de doelgroep voldoende gemotiveerd is, of ze de juiste vaardigheden bezit en of ze de kans krijgt om het doelgedrag uit te voeren.

- Lens 5: (doen en blijven doen): Check of het ook makkelijk en aantrekkelijk is om het nieuwe gedrag uit te proberen, te herhalen en onder de aandacht te houden