Service design is een ‘human centered’ ontwerpproces waarbij we ons volledig richten op het creëren van de optimale ervaring rondom een service. Bij het ontwerpen van een naadloze dienstverlening komt nog heel wat kijken. Dit komt doordat je hier vaak rekening moet houden met meerdere factoren. Een dienst gaat over het plannen en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en ondersteunende materialen. 

Om alle interacties van verschillende gebruikers in kaart te brengen gebruiken we diverse tools  zoals de customer journey, interviews of persona's. We werken nauw samen met de dienstverleners en hun klanten om op die manier diepe inzichten te verzamelen. Met hun input en onze creatieve blik zorgen we voor zinvolle verbeteringen. Zo stellen we bedrijven in staat om een ervaring te bieden die klanten op verschillende kanalen aanspreekt.